O noso servizo

A nosa empresa estableceu un sistema de servizo de ciclo completo centrado en motores hidráulicos, proporcionando apoio profesional aos clientes. Antes da venda, os enxeñeiros comprenden a fondo as condicións e requisitos de traballo do cliente, como escenarios de aplicación de equipos pesados ​​e de precisión. Personalizan os plans de selección de motores axeitados e proporcionan explicacións detalladas dos parámetros técnicos, así como soporte para probas de mostra. Durante a venda, supervisan de preto o progreso da produción, actualizan rapidamente o estado do pedido, axudan aos clientes a prepararse para a recepción e aceptación e garanten a entrega sen problemas dos produtos. Despois da venda, establécese un mecanismo de resposta rápida para responder rapidamente preguntas técnicas, proporcionar orientación de instalación e servizos de solución de problemas e coordinar de forma eficiente o mantemento ou a substitución de produtos problemáticos, mellorando así a satisfacción do cliente durante todo o proceso de servizo.

A nosa empresa estableceu un sistema de servizos integrados que abarca todo o ciclo de vida dos motores hidráulicos, que inclúe "personalización previa á venda, apoio á venda e servizo sen preocupacións posvenda", co obxectivo de mellorar a experiencia do cliente mediante servizos profesionais. A compañía prestou servizos a máis de 300 empresas en todo o mundo, logrando unha taxa de retención de clientes superior ao 75%, superando significativamente a media do sector (50%). Durante a fase previa á venda, a empresa reúne un equipo de enxeñería profesional de 2-3 membros para realizar unha inspección in situ do ambiente de produción do cliente. Esta inspección non só analiza os requisitos fundamentais, como a carga do equipo, a velocidade de funcionamento e o ambiente de traballo, senón que tamén considera de xeito exhaustivo factores como os plans de actualización de equipos do cliente e os orzamentos de custos operativos, adaptando un plan de selección único para o cliente. Para os clientes no exterior, a compañía ofrece documentación técnica en varios idiomas e explicacións en vídeo para axudar aos clientes a completar avaliacións técnicas preliminares. Ademais, coordena co equipo de loxística para ofrecer a solución de transporte óptima, mitigando os riscos asociados ao transporte transfronteirizo. Ademais, a compañía ofrece aos clientes servizos de consultoría técnica líderes no sector, compartindo casos de aplicación de produtos en condicións similares para axudar aos clientes a mellorar a eficiencia operativa global dos seus equipos. Durante o proceso de venda, a empresa establece un mecanismo de acoplamento de pedidos dedicado, asignando un xestor de clientes e un consultor técnico a cada pedido, ao tempo que actualiza o progreso da produción e a información loxística. Os informes semanais do progreso dos pedidos son enviados aos clientes, e os puntos clave e precaucións para a recepción e aceptación son comunicados con antelación. Para pedidos a granel e pedidos personalizados, a compañía ofrece asistencia de aceptación no lugar, con consultores técnicos que demostran procedementos de instalación, especificacións operativas e habilidades básicas de mantemento no lugar, axudando aos clientes a completar a depuración do produto e a operación de proba. Para pedidos transfronteirizos, a compañía axuda aos clientes a xestionar os procedementos de despacho aduaneiro con antelación e prepara os documentos de apoio pertinentes para garantir un despacho de aduanas e entrega do produto sen problemas. Na fase de posvenda, a compañía establece unha liña directa de resposta rápida 24 horas e establece puntos de servizo rexionais. Ao adoptar un modelo que combina a guía de vídeo remota e a entrega de pezas de reposición de emerxencia, a empresa resolve de forma eficiente os problemas dos clientes. Os enxeñeiros poden proporcionar orientación de instalación, diagnóstico de avarías, mantemento e outros servizos. Todos os produtos veñen cunha garantía de 1 ano, durante o cal os danos non humanos poden ser reparados ou substituídos de xeito gratuíto. Despois do período de garantía, os servizos de mantemento de por vida ofrécense a prezo de custo. Realizamos regularmente seguimentos dos clientes e ofrecemos inspeccións técnicas gratuítas cada seis meses. Tamén impulsamos manuais de mantemento dos produtos e solucións de fallos comúns para axudar aos clientes a prolongar a vida útil do produto e reducir os custos operativos.